喬芳保單續(xù)保率接近100%、2013年、2014年獲評百萬精英、總公司的品質(zhì)標(biāo)兵……
作為太平人壽河南分公司誠信服務(wù)明星，喬芳對記者坦言：“我沒想過自己能成為專業(yè)的保險(xiǎn)代理人，從剛開始只是玩票性質(zhì)的做，到現(xiàn)在成為專業(yè)的保險(xiǎn)代理人也就是幾年的時(shí)間，但這幾年讓我真的愛上了這個(gè)行業(yè)，喜歡保險(xiǎn)默默付出的那種責(zé)任感。”
從業(yè)余到專業(yè) 是什么讓她發(fā)生轉(zhuǎn)變
喬芳談到自己選擇保險(xiǎn)行業(yè)的初衷時(shí)坦言，在入行前她做過好多工作，因?yàn)閷ν扑]人的信任，對太平人壽“高素質(zhì)、高品質(zhì)、高績效”的認(rèn)同，才進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。
“我入行就碰到一個(gè)好老師。”喬芳說，隨著對保險(xiǎn)的深入了解，她想把自己對保險(xiǎn)的認(rèn)知傳遞給更多的人，這就是喬芳的初衷，聽起來簡單卻充滿意義。
初入保險(xiǎn)業(yè)，遭遇瓶頸期她怎么說服自己堅(jiān)持下去？
每一位成功的保險(xiǎn)代理人背后都有一段曲折的展業(yè)歷程：數(shù)不清次數(shù)的被拒絕，自尊心和信心屢遭打擊，有些代理人甚至幾個(gè)月不能簽單，這也是很多保險(xiǎn)代理人沒有堅(jiān)持下去、最終實(shí)現(xiàn)美好愿望的原因。
“愈磨礪，則愈光芒”，喬芳坦言太平人壽的新人班給了自己很大的幫助和鼓勵(lì)，在同事的幫助下費(fèi)盡周折終于談下一個(gè)高端客戶時(shí)，讓她對自己的選擇更加有信心。
同事的幫助，也正如患病的喬芳用沙啞的聲音給團(tuán)隊(duì)新人分析客戶需求，并一起約見客戶，成功簽下大單。團(tuán)隊(duì)新人借助這單成功晉升一級，而喬芳卻嗓子發(fā)炎，再次入院。
回顧自己與保險(xiǎn)的緣分，在喬芳看來，在太平人壽的時(shí)光，最好的年華在這里，最好的自己也在這里。
“是客戶也是朋友，工作中遵守契約精神，堅(jiān)持把客戶利益放在第一位，保護(hù)每位客戶的權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)為客戶履行服務(wù)承諾，讓保險(xiǎn)買得更安心、放心。”這既是保險(xiǎn)行業(yè)的宗旨，也是喬芳從業(yè)以來始終踐行的服務(wù)理念。
從相識到相知 是什么讓喬芳成為客戶第一聯(lián)想
今年5月的一天晚上，喬芳的一位客戶突然覺得不舒服，當(dāng)時(shí)客戶的老公出差，孩子在外地上大學(xué)，打完120后，客戶給喬芳打了個(gè)電話。
考慮到客戶自己在家，喬芳立刻動(dòng)身跟120同時(shí)趕到了醫(yī)院，陪著客戶辦理完住院手續(xù)，等到客戶侄女趕到后，喬芳才離開醫(yī)院。
客戶出院后，喬芳又追著提病例，辦理賠。
客戶不舒服為什么第一時(shí)間聯(lián)系她呢?她為什么追著病人提病例，辦理賠？
“可能是始終把客戶利益放在第一位，讓我們之間建立的信任關(guān)系吧！我和我的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常跟客戶說，有事了第一時(shí)間聯(lián)系我們。”喬芳說，“我們趕到客戶身邊，一是能給客戶心理安慰，緩解客戶焦慮、緊張情緒；二是能幫著客戶理賠。”
“以前用很快的速度給客戶理賠過，客戶很高興。這回讓客戶體驗(yàn)一下太平人壽的‘秒賠’。”喬芳說，“我們的秒賠是直接將理賠資料拍照上傳到公司的APP中，然后公司后臺實(shí)時(shí)自動(dòng)審核，理賠完畢后款項(xiàng)實(shí)時(shí)到賬，這個(gè)過程一般就幾分鐘，最快幾秒鐘。”喬芳自豪地介紹起公司的“秒賠”服務(wù)。
喬芳說，與客戶之間的信任建立在誠信的基礎(chǔ)上，她不會(huì)為了賣保險(xiǎn)而賣保險(xiǎn)，而是針對客戶需求精心設(shè)計(jì)保障規(guī)劃，如實(shí)的為客戶解釋每一項(xiàng)收益，在她的經(jīng)營下，現(xiàn)在不少客戶都反饋說太平的產(chǎn)品好、服務(wù)好。
“一個(gè)客戶、一個(gè)太平。”喬芳自豪地說，“不管你是需要生存、醫(yī)療、養(yǎng)老、子女教育、意外傷害保險(xiǎn)，還是車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等，我所在的公司都能給客戶提供一攬子、一站式的綜合服務(wù)。”
從保障到心安 是什么讓越來越多的人相信保險(xiǎn)
“保險(xiǎn)是為了防止生活不被改變。”喬芳說，“2017年4月18日，我丈夫突患急性壞死性胰腺炎在遂平縣醫(yī)院進(jìn)行了開腹手術(shù)，4月20日醫(yī)院下了病危通知后轉(zhuǎn)到駐馬店一附院，他深度昏迷12天，當(dāng)時(shí)我覺得天都塌了。”
“前后跟親朋好友籌措了70多萬元醫(yī)藥費(fèi)，總算搶救過來。”對于那段時(shí)光，喬芳不愿過多回憶，“5月7日康復(fù)出院，5月底我們公司就理賠了68萬元，第二天就把借親朋好友的錢全部還了。”
“當(dāng)時(shí)提病例的時(shí)候，醫(yī)生都說沒有保險(xiǎn)的話，一般家庭很難打贏這場鏖戰(zhàn)。”喬芳說。
“還完錢后，很多親戚朋友都來找我了解保險(xiǎn)或者是給自己加保。”喬芳告訴記者，“他們看到了保險(xiǎn)的功用和意義。”
“作為保險(xiǎn)經(jīng)理人，我自己的親身經(jīng)歷使我堅(jiān)信，我所從事的工作，是為人們提供保障。雖然保單看不到，也摸不著，充其量不過是一張紙。但這張紙卻是有生命的，是安全的代表，更是每個(gè)人內(nèi)心的安詳。”喬芳說道。
“保險(xiǎn)姓保，其實(shí)，保險(xiǎn)本身的作用就是生活中的一道經(jīng)濟(jì)屏障，當(dāng)意外來臨之時(shí)，疾病來臨之時(shí)，有保險(xiǎn)給你擋，幫你分擔(dān)，這便是保險(xiǎn)的本質(zhì)。”喬芳說道，“所有的一切都可以歸納成一句話‘保險(xiǎn)讓生活更美好’！我也將在這份傳遞愛與責(zé)任的道路上堅(jiān)定地走下去！”（張寶 趙康平）
編輯： 呂珊