城市公交作為社會公益性企業(yè)，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)是每個公交人都應(yīng)該考慮的問題。而要創(chuàng)造更加滿意服務(wù),建設(shè)公交優(yōu)秀,提高職工綜合素質(zhì)至關(guān)重要。公交的每個職工都是為社會提供滿意服務(wù)的實踐者,優(yōu)秀公交的代表者,因此,作為公交基層管理者要打造公交優(yōu)秀，必須做好職工的思想工作，堅持以黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，在更加注重人文關(guān)懷同時，堅持把提高職工素質(zhì)作為打造品牌,創(chuàng)造滿意,打造公交優(yōu)秀，塑造公交形象的基礎(chǔ)工作,通過加強職工職業(yè)道德教育,職業(yè)技能培訓(xùn),樹立先進典型,加強企業(yè)文化建設(shè)等全體提升職工整體素質(zhì)，全面提升職工思想道德水平。為此，要做好職工思想政治工作，需要找好著力點：
在加強職工職業(yè)道德建設(shè)上下功夫。堅持把職工職業(yè)道德培訓(xùn)貫穿始終，堅持對職工實施崗前、崗中不間斷培訓(xùn)。按照《職業(yè)道德讀本》，制定詳細職工職工培訓(xùn)計劃，按照車長、調(diào)度等各工種崗位行為規(guī)范，統(tǒng)一內(nèi)容，統(tǒng)一教案，統(tǒng)一要求，進行不間斷培訓(xùn)。同時，堅持養(yǎng)成教育，理論培訓(xùn)與崗位行為相結(jié)合，培訓(xùn)走進車廂，走進站點，走進先進，提高感染力，增強思想自覺性，減少服務(wù)中不文明、不道德、不規(guī)范行為的發(fā)生。
在提高職工職業(yè)技能上下功夫。創(chuàng)造滿意公交、讓乘客滿意，既要有良好的道德修養(yǎng)，更要有高超的職業(yè)技能，二者不可或缺。我們在對職工進行職業(yè)道德培訓(xùn)的同時，還多渠道的加強職工職業(yè)技能的培訓(xùn)。嚴格按照《汽車駕駛員讀本》、駕駛員行為規(guī)范等要求，開展經(jīng)常性的基礎(chǔ)教育；堅持培訓(xùn)、鑒定、持證上崗制度，堅持提高職工技能；每年組織職工技術(shù)比武，崗位練兵，獎勵優(yōu)秀；舉辦職工減壓心理學(xué)講座、請勞模先進講授服務(wù)禮儀、推廣使用普通話等，提高了職工的服務(wù)技能，使公交服務(wù)更具特色。
在培育先進典型上下功夫。“先進典型就是公交的服務(wù)品牌”，公司堅持把培育典型、樹立典型、宣傳典型作為推進劑，發(fā)揮典型的表率和輻射作用，帶動更多的職工與時俱進，形成“點亮一盞燈，照亮一大片”的氛圍。在運營一線，我們樹立了102路精品線路、鄭州市青年文明號、1路鄭州市工人先鋒號、B12路學(xué)雷鋒線路等一大批集體和全國五一勞動獎?wù)?、全國三八紅旗手、感動河南交通十大人物、河南省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員曹瑞娟，宣傳公交知識，被乘客譽為“活電腦”的鄭州市五一勞動獎?wù)芦@得者任衛(wèi)國，工匠精神在車上身上閃光的鄭州市五一勞動獎?wù)芦@得者王立超等一大批典型人物，使廣大職工學(xué)有榜樣，趕有目標。同時，公司還應(yīng)充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，實行黨員佩證上崗，爭創(chuàng)“黨員示范崗、黨員責任區(qū)”等，身邊人學(xué)習身邊事，擴大典型影響。
在宣貫企業(yè)文化上下功夫。服務(wù)是公交企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，要創(chuàng)造滿意服務(wù)就要建設(shè)以滿意為核心的企業(yè)文化。鄭州公交經(jīng)過多年發(fā)展，總結(jié)提煉出了一套完整的企業(yè)文化理念。作為基層單位，我們要堅持把宣傳、貫徹鄭州公交企業(yè)文化各種理念當做日常工作的一部分，充分發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚導(dǎo)向、凝聚、整合和規(guī)范功能，為建設(shè)滿意公交、優(yōu)秀公交提供精神動力和智力支持。對新進職工進行全面企業(yè)文化教育和貫徹，提高認同感；對在職職工，不間斷進行企業(yè)文化培訓(xùn)，達到入腦入心；組織職工不定期到總公司企業(yè)文化室進行參觀學(xué)習，使職工將企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化為自己的實際行動，為創(chuàng)造滿意公交、優(yōu)秀公交做出自己的貢獻。同時，在公司及各車隊辦公場所建立企業(yè)文化走廊，營造學(xué)習企業(yè)文化氛圍。
作者：潘鳳君
編輯：河南商報 趙琦
來源：河南商報網(wǎng)
