近期，人保財(cái)險(xiǎn)河南省分公司道路巡查服務(wù)首先在鄭州啟動(dòng)，該服務(wù)以“行車路上有人保，實(shí)時(shí)巡查只為您”為主題，圍繞護(hù)航早/晚高峰、逢事故/故障必停、心服務(wù)用心消堵三大服務(wù)宗旨，為全市車主提供主動(dòng)、及時(shí)、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)理賠服務(wù)及車輛救援服務(wù)。
據(jù)本報(bào)記者了解，人保財(cái)險(xiǎn)道路巡查以中州大道、隴?？焖俾贰⒊菛|路、金水路、黃河路等主干道為骨干，以省人大、省人民醫(yī)院、省公安廳、省高法、長(zhǎng)途汽車客運(yùn)東站、鄭州建材市場(chǎng)等人流量較大、交通繁忙的熱點(diǎn)地段為中心，在早高峰（早上8點(diǎn)—上午10點(diǎn)）、晚高峰（下午18點(diǎn)—晚上20點(diǎn)）時(shí)段，部署人保“心服務(wù)專員”，駕駛電動(dòng)自行車沿街流動(dòng)巡查，見(jiàn)車輛事故/故障必停，主動(dòng)向車主提供理賠服務(wù)及救援服務(wù)。
“心服務(wù)專員”作為車險(xiǎn)理賠的一張靚麗的名片，著人保統(tǒng)一工裝、佩戴統(tǒng)一工牌、駕駛統(tǒng)一車輛在所屬區(qū)域主動(dòng)實(shí)施早、晚高峰兩輪巡街服務(wù)。
在巡查過(guò)程中遇到事故，無(wú)論車主是否是人?？蛻?，都會(huì)根據(jù)客戶意見(jiàn)，協(xié)助報(bào)警、報(bào)案、并現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，事故責(zé)任明確的，引導(dǎo)車輛到不影響交通的安全路段，減輕事故對(duì)城市道路的擁堵。如遇到需要車輛故障的情況，如更換輪胎、故障排查、協(xié)助施救、事故調(diào)解等，在取得客戶同意的情況下，人保“心服務(wù)專員”將主動(dòng)提供幫助。
如現(xiàn)場(chǎng)遇到人傷事故，人保“心服務(wù)專員”會(huì)以救人為先對(duì)傷者進(jìn)行救助，并根據(jù)需求協(xié)助客戶進(jìn)行報(bào)案、報(bào)警、聯(lián)系救護(hù)車等。
人保財(cái)險(xiǎn)河南分公司將積極參與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理和社會(huì)保障體系建設(shè)，不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)機(jī)制服務(wù)社會(huì)管理，充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，利用保險(xiǎn)市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制、社會(huì)互助與管理機(jī)制，保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任。下一步，道路巡查服務(wù)將在全省范圍推開，此外人保財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)升級(jí)公司理賠服務(wù)、救援服務(wù)保障體系，提供與群眾生活息息相關(guān)的保險(xiǎn)保障產(chǎn)品，為構(gòu)建多層次社會(huì)保險(xiǎn)保障體系提供助力，努力為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極回饋社會(huì)，為全面建成小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”做出積極貢獻(xiàn)！
編輯：河南商報(bào) 呂珊